Hệ Thống Ticket Đa Phòng Ban
Ứng dụng Power Apps quản lý toàn bộ vòng đời yêu cầu hỗ trợ, cho phép một ticket được nhiều phòng ban cùng phối hợp xử lý thay vì gán cứng cho một bộ phận, đồng thời theo dõi SLA và hiệu suất xử lý theo thời gian thực.
Yêu cầu hỗ trợ nội bộ rời rạc và khó phối hợp giữa các phòng ban
Các yêu cầu hỗ trợ trước đây được gửi qua email hoặc chat riêng lẻ, không có nơi theo dõi tập trung. Khi một vấn đề cần nhiều phòng ban cùng xử lý (ví dụ IT và Kế toán), không có cách nào thể hiện rõ ai đang phụ trách phần nào, dẫn đến chậm trễ, bỏ sót, và không kiểm soát được SLA.
Xây dựng ứng dụng Power Apps quản lý ticket cho phép phối hợp đa phòng ban trên cùng một yêu cầu
Mỗi ticket có thể được gán cho nhiều phòng ban cùng lúc thay vì chỉ một bộ phận duy nhất, giúp các nhóm liên quan cùng theo dõi và cập nhật tiến độ trên một bản ghi chung. Dashboard tổng quan hiển thị số ticket đang mở, quá hạn SLA, đã đóng, và ticket được giao cho từng cá nhân theo thời gian thực, cùng biểu đồ phân bố theo trạng thái và mức độ ưu tiên để quản lý dễ dàng phát hiện điểm nghẽn.
Tích Hợp
Chi Tiết Kỹ Thuật
Tác Động
Từng Bước
Cách Thức Hoạt Động
Tạo ticket
Nhân viên gửi yêu cầu hỗ trợ qua form New Ticket, mô tả vấn đề và đặt mức độ ưu tiên ban đầu.
Gán phòng ban phối hợp
Ticket được gán cho một hoặc nhiều phòng ban cần tham gia xử lý, thay vì chỉ một bộ phận duy nhất.
Xử lý và cập nhật
Các phòng ban liên quan cập nhật trạng thái (New → In Progress → On Hold → Closed) trực tiếp trên cùng bản ghi ticket.
Theo dõi SLA
Power Automate kiểm tra định kỳ và cảnh báo khi ticket sắp hoặc đã quá hạn SLA.
Đóng ticket và báo cáo
Sau khi xử lý xong, ticket được đóng và ghi nhận vào Recent Activity phục vụ báo cáo, đối chiếu sau này.
Tại Sao Quan Trọng
Điểm Nổi Bật
Một ticket có thể được nhiều phòng ban cùng xử lý
Thay vì gán cứng cho một bộ phận, ticket có thể liên kết nhiều phòng ban tham gia xử lý cùng lúc, mỗi bên đều thấy được tiến độ chung thay vì phải chuyển giao thủ công qua email.
Dashboard theo dõi Open / Overdue SLA / Closed / Assigned to Me theo thời gian thực
Biểu đồ trực quan theo trạng thái và mức độ ưu tiên giúp phát hiện điểm nghẽn ngay lập tức
Cảnh báo tự động khi ticket sắp hoặc đã vi phạm SLA, hạn chế leo thang sự cố
Lưu vết đầy đủ lịch sử xử lý (trạng thái, mức ưu tiên, người phụ trách) phục vụ báo cáo và kiểm tra
Thư Viện Ảnh